中国人民银行上海市分行受益所有人信息备案咨询服务外包项目

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承接我行委托的**受益所有人信息备案咨询电话的接听工作，为**受益所有人信息备案主体提供便捷、高效的咨询服务。主要工作内容：提供相应的工作场地；提供所需的坐席、人员及配套服务，配套服务具体包括话务系统、IVR自动语音以及呼入电话分配等功能；根据我行要求配备相应的客服、质检及管理人员，并负责人员的招聘及现场调配；执行我行制定的相关流程、服务规范；根据我行对服务的要求负责人员管理、绩效考核和质量控制等工作；负责工作场所的安全保卫工作，确保工作场所的人身安全、设备安全和资料安全；对于生产现场发生的各类特殊情况（如设备故障、服务质量、安全等），均应做到快速反应，采取有效措施。