广州银行智能客服系统建设采购项目招标公告

一、项目编号：****点击查看

招标代理项目编号：ZB-16-04A-2025-D-F-E18694

二、采购项目名称：**银行智能客服系统建设采购项目

三、招标人：****点击查看

四、项目内容及需求：

（一）项目内容：建设智能客服系统，主要包括不限于以下功能：多渠道支持、智能聊天机器人、知识库管理、产品营销推荐、人工坐席管理等功能模块，其中知识库涵盖存款、理财、基金等财富产品和信用卡、个贷等****点击查看银行具体功能操作指引等。（具体内容详见招标文件第二部分 采购项目内容及要求）

（二）采购数量：1套。

（三）服务期限：34个月，其中项目实施周期7个月（分两期完成，第一期4个月、第二期3个月），试运行周期3个月，免费维保期24个月。

五、公告发布

本公告期限:自2025年7月31日至2025年8月6日止。****点击查看银行的官网(http://www.****点击查看.cn）、元博网（采购与招标网）（http://www.****点击查看.cn/）、中国金融集中采购网（网址: http://www.****点击查看.com）、诚E招电子采购交易平台（http://www.****点击查看.com/）发布。本公告的修改、补充，****点击查看银行的官网发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，****点击查看银行的官网（网址：http://www.****点击查看.cn）发布的文本为准。

六、投标人资格条件

为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下基本资质：

（一）投标人须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民**国境内注册的法人或其他组织，投标时提交有****点击查看事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）副本复印件。

（二）业绩要求：自2022年1月1日（含）至投标截止日（以合同签订时间为准），至少具有1个****点击查看银行、****点击查看银行、****点击查看银行、****点击查看银行（市级及以上）、****点击查看银行****点击查看银行定义参考****点击查看总局最新发布的《银行业金融机构法人名单》）智能客服类系统建设实施案例（须提供与客户签订的合同首页、签字盖章页、可清晰体现项目内容的描述页，以上材料提供复印件并加盖公章。合同关键页内容须含“文本客服”或“在线客服”或“在线机器人”或“智能客服”或“智能问答机器人”或“文本机器人”等关键字或有相关含义的内容。)。

（三）信誉要求：投标人未被列入“信用中国”网站(https://www.****点击查看.cn/zhuanxiangchaxun/)“失信被执行人或重大税****点击查看政府采购严重违法失信行为记录名单”；****点击查看政府采购网(www.****点击查看.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”****点击查看政府采购活动期间。（以评标当日，评标小组在“信用中国”网站（https://www.****点击查看.cn/zhuanxiangchaxun/****点击查看政府采购网(www.****点击查看.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。

（四）未被招标人列入供应商黑名单。

（五）利害关系（提供资格声明函）

1、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

2、在法律上、财务上和运作上完全独立于招标人，与招标人不存在利害关系影响招标公正的情形。

3、投标人的法定代表人/负责人/董事/监事/控股股东/实际控制人与招标人相关人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

（六）本项目不接受联合体投标。

（七）按照本公告规定的时间和要求已登记并领取招标文件。

七、登记、领取招标文件

（一）获取时间：

请投标人于2025年7月31日08时30分至2025年 8月 6 日17时30分（**时间，下同），通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.****点击查看.com/）完成本项目的获取、招标文件的登记与下载。

（二）注册：

输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人 供应商操作手册》。

（三）获取、登记与下载：

注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并上传加盖公章的《招标文件领购确认函》后，按要求支付。

（四）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-****点击查看4219 。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（五）招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

（六）支付方式（三选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。支付完成后请及时下载招标文件。

招标文件费用电汇账户：

户名：****点击查看

账号：311****点击查看****点击查看72518694

开户行：****点击查看花园支行

(七)免责声明：

“诚E招电子采购交易平台”（网址：http://www.****点击查看.com/）为本项目文件获取的唯一渠道，其他平台的文件获取及支付均属无效。

八、POC测试

本项目安排POC测试环节，报名参与该项目的投标方均应参加招标人组织的POC测试，测试时间招标人另行安排通知，测试顺序以登记、领取招标文件时间先后顺序为准。实施产品原型版本原则上须与POC测试版本一致，最终实施版本以招标人选择为准。如投标人未按要求参加POC测试，视为不参加后续投标。

九、投标文件递交

（一）投标文件递交截止时间：2025年8月28日09:30。

（二）投标文件递交地点：**市**区天**路423号远晖商厦8楼2号会议室。

（三）投标文件可采用提前邮寄的形式，接收邮寄地址为：黄小姐 139****点击查看8616 **市**区天**路423号远晖商厦8楼。（注：邮寄的投标文件必须在招标文件规定的投标文件递交截止时间前送达且保证密封完好。投标人应充分考虑并预留足够的投标文件邮寄时间，以确保投标文件在投标文件递交截止时间前被签收，各投标人应时刻关注快递物流信息，显示签收后请与招标代理机构电话予以确认。未按时送达的投标文件，均按未递交处理。因邮寄递交而导致投标文件破损、遗失等情况，由投标人自行承担。）。

（四）逾期送达的、未送达指定地点、逾期邮寄送达的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

十、投标保证金：参与本次项目投标的投标人须提交保证金人民币4万元整，为避免因投标保证金未到账而导致投标被拒，建议至少在投标文件递交截止前2个工作日汇至指定账户,体缴纳信息详见“第三部分 投标人须知”。

十一、联系方式

招标人：****点击查看

联系人：黄小姐

联系地址：**市**区珠江东路30****点击查看银行大厦37楼

邮箱：jzcg3@gzcb.****点击查看.cn

招标代理机构：****点击查看

地址：**市**区天**路423号远晖商厦8楼

邮编：510060

联系人：黄虹丹、唐苏辉、庞森丹

联系电话：139****点击查看8616

邮箱：****点击查看@gcbidding.com

公告招标文件领购确认函

招标人：****点击查看

招标代理机构：****点击查看

2025年7月30日