广州越秀新能源投资有限公司全渠道智能客服平台服务采购项目（第二次）采购公告

本次招标采购一套成熟的全渠道智能客服平台服务，为我司提供全面的客户服务支持。中选服务商需提供包含400专线、坐席管理、IVR语音导航、AI智能应答、工单流转处理、来电录音、文字转写、智能质检、客户满意度调研等功能的云服务。

1. 投标人参加投标的意思表示真实、明确，投标人代表被授权有效。
2. 标人为依法设立的法人或其他组织，****点击查看商行****点击查看管理部门核发的法人营业执照，按国家法律经营。
3. 投标人拥有CMMI3以上（含）证书，****点击查看中心领域专业资质认证（如增值电信业务经营许可证等），具有ISO27001、ISO9001、ISO20000信息安全及服务体系认证，需提供相关证书证明。
4. 投标人须具备智能客服、呼叫中心、语音处理相关软件著作权不少于3项，需提供相关证书证明；
5. 投标人须具备ASR语音识别、TTS 语音合成、NLP 自然语言处理核心能力，若相关能力为自主研发，可提供投标人自有对应的软著或专利证书；若相关能力为外采购，须提供采购合同关键页（包含甲乙双方、采购标的、服务范围）或能力提供方出具的授权书或使用许可证明；
6. 投标人自2023年1月1日起至今（以合同签订时间为准）具有至少3个**金额不低于50万元****点击查看银行、证券、保险、融资租赁等）、新能源（户用光伏、风电、储能等）行业或大型****点击查看中心建设项目经验，需提供合同关键页或验收证明；
7. 投标人须在**有团队常驻，有需求或问题能及时上门沟通响应，需提供**办公场地使用权证明或**员工社保记录等证明；
8. 投标人已按招标文件中“第五章 投标文件格式-格式6”的内容和格式签署盖章《投标人声明》；
9. 投标人未出现与其它投标人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系（按投标人提供的《投标人声明》第七条内容进行评审）。如不同投标申请人出现单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的情形，则不通过资格审查；
10. 本次招标接受联合体投标。联合体投标人应以负责本项目总管理任务的一方为联合体牵头人，并签订附件2《联合体协议书》，明确约定各方拟承担的工作和责任。

供应商应在**资本云采平台上传加盖电子公章的标书或加盖公章后的彩色扫描版pdf，并邮寄纸质版2份至采购人（不接受顺丰同城）

谈判时间及地点
谈判时间：2026年7月28日上午9点30分（具体时间以最终专家评审时间为准）
谈判地点：**市**区珠江东路28号**金融大厦64楼（包含产品现场演示）