人保财险湖北省武汉市江夏区车险客户三者险满意度调研项目招标公告

采购公告

中国人民****点击查看公司****点击查看公司拟通过竞争性磋商****点击查看公司车险客户三者险满意度调研项目服务**供应商。现公开召集供应商，诚邀广大单位参加，请参与磋商根据以下内容提供报价文件等相关材料

一、磋商时间和地点

磋商时间：2025年8月1日

磋商地点：**区纸坊大街520号4楼会议室

二、项目需求

选定1家供应商提供周期为1年的咨询的调研项目服务，相关要求具体如下：

一、项目背景

随着车险市场竞争加剧，三者险作为车险核心险种之一，其服务质量与客****点击查看公司品牌口碑与客户留存率。为系统评估客户对三者险产品的真实体验，精准定位服务痛点，优化三者险产品设计与服务流程，现拟通过第三方调研机构开展车险客户三者险满意度专项调研项目，重点以调查问卷为主要数据收集手段，为后续产品迭代、服务升级及营销策略调整提供数据支撑。

二、调研目标

通过科学设计的调查问卷，收集真实、全面、可量化的客户反馈数据，完成以下核心目标：

1. 量化评估客户对三者险产品（保障范围、保费合理性、条款易懂性等）及服务（投保、续保、理赔全流程）的满意度水平；

2. 识别客户在三者险使用中的核心痛点（如理赔时效、沟通效率、条款模糊点等）；

3. 分析不同客群（如高/低保费客户、有/无理赔经历客户、不同驾龄/车型客户）的满意度差异及需求偏好；

4. 提出针对性改进建议，为三者险产品优化、服务流程再造及客户运营策略提供决策依据

三、采购内容：调查问卷设计需求

1、基本信息

用于后续交叉分析，需收集客户基础属性与投保特征，包括：性别、年龄、驾龄、车辆类型、三者险保额、保费金额、购买渠道、事故经历等。问题形式以单选/多选为主，确保信息可分类统计。

2、满意度评价

聚焦客户对三者险产品与服务的整体及分项满意度，作为本次调研的核心需求部分，需涵盖以下部分并可自行补充调整：保障范围（如第三者人身伤亡/财产损失覆盖）；保费合理性（对比同类产品/自身风险需求）；服务态度（报案响应、沟通专业性）；理赔效率（材料审核时效、赔付到账时间）。

3、服务体验细节

针对投保、续保、理赔等关键环节，收集客户具体体验痛点。问题形式以多选+开放式问题为主，例如：投保时最困扰的问题（如条款复杂、渠道推荐不匹配、在线操作卡顿）；理赔时遇到的主要障碍（如材料要求不明确、拒赔争议、进度查询困难）；希望优化的服务环节（可多选：简化流程、加快赔付、增加增值服务等）。

4、需求与建议

通过开放式问题挖掘客户潜在需求及改进方向，例如：当前三者险最需要补充的保障责任（如医保外用药、新能源汽车电池损伤等）；

希望提供的附加服务（如代步车、法律咨询、人伤调解等）； 对产品或服务的其他改进建议。

四、质量控制要求

目标客群：目标客群为近1年内购买过车险三者险的个人/家庭客户（含续保客户与新投保客户）。样本量需不低于2000份有效问卷，且需覆盖以下维度客群：

①保费水平：低（≤3000元/年）、中（3001-8000元/年）、高（＞8000元/年）；

②事故经历：近3年有责理赔客户（≥1次）、无责/无理赔客户；

③投保渠道：线上投保（APP/官网）、线下代理人/4S店、电话销售；

④车型：私家车（轿车/SUV）、商用车（货车/客车）；

数据有效性：无效样本剔除率控制在5%以内，通过技术手段（如IP限制、答题时间监控）保障数据真实性；

数据安全：符合《个人信息保护法》，客户信息加密存储，仅用于本次调研分析。

五、交付成果

1.最终版调查问卷

2. 客户基础信息数据

3. 调研报告

六、项目预算与服务期限

1、服务期限：自合同签订之日起一年。

2、费用结构：本项目单次服务报价以单个客户的问卷调研情况为一条，根据单次服务的价格*调研的数量，本次项目的采购预算为99万元。

三、供应商资格要求（须同时满足）

1.在中华人民**国境内依照《****点击查看公司法》注册的、具有法人资格、符合本谈判文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

5.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

6.本项目不接受联合体。

1.参加磋商的供应商应按一式5份（正本1份，副本4份）准备纸质响应文件并注明页码和总页数，提交时间和地点与磋商时间和地点一致。

2.响应文件按下列顺序编写：

（1）承诺与声明

（2）法人代表授权书

（3）投标函

（4）报价一览表（单独密封）

（5）资格证明文件（格式详见附件三）

（6）调研项目采购要求承诺函

除合同另有明确规定和要求之外，供应商须按照所附格式文件和表格编制其响应文件的相关内容。

张为民 联系方式：159****点击查看2321