兴业数金呼叫中心自助语音交互系统2025年1200线路GVP软件产品原厂维保服务项目(招标公告)

****点击查看中心自助语音交互系统2025年1200线路GVP软件产品原厂维保服务项目招标公告

1.招标条件

本招标****点击查看中心自助语音交互系统2025年1200线路GVP软件产品原厂维保服务项目（招标编号：****点击查看），招标人为****点击查看 ，项目资金来自企业自筹，委托的招标代理单位为****点击查看。本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内公开招标。

2. 项目概况和招标范围

2.1项目概况： 呼叫中心自助语音****点击查看银行系统的服务窗口，支持客户进线、身份识别后转特定座席技能组、支持客户在语音菜单中自行完成业务交易操作等操作。

该系统是基于Genesys 公司（吉尼赛斯电信****点击查看公司，下同）的GVP产品建设的。为保障系统的稳定运行和日常业务连续性，进一步提升对客服业务的支撑水平，本项目计划采购2025年1200线路GVP软件产品维保服务 。

2.2 招标内容一览表

注：本项目按合同包进行授标，投标人应对上述合同包的所有服务进行完整投标，不得仅对合同包中的部分服务进行投标，否则将被视为未实质性响应招标文件要求，其投标文件将被拒绝。

2.3服务有效期：合同签订之日起一年，按照甲方实际需求在服务有效期内提供原厂维保服务。

2.4服务地： **市 。

3.投标人资格审查要求

（1）具有中华人民**国境内独立法人资格的企业，****点击查看管理部****点击查看管理部门登记的《营业执照》，且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。

（2）财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

（3）2022年至今，与国内20****点击查看银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、**、广发、民生、**、**、**、**、**、****点击查看**公司，****点击查看中心相关领域的研发或维保项目（****点击查看银行、客服坐席、客服中心、CTI项目、计算机集成系统等）的相关案例。

（4）本次招标不接受联合体投标。

（5）投标方需具备原厂商的销售代理商资质，并提供原厂商出具的针对本项目的原厂项目授权函（若为英文版，须提供中文翻译版）。

（6）投标人应承诺在提供远程支持服务、现场支持服务及版本升级服务时，提供相应的功能测试和验证方案，确保不影响业务连续性。

（7）投标人应承诺因本项目实施地点在**，中标后自行承担人员差旅费用按合同约定，针对公司的具体情况和服务需求，提供1年维保，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。

（8）投标人未被列入招标人禁止投标的黑名单。

（9）投标人须提供中标资金结算承诺书。

（10）投标人须承诺提供增值税专用发票进行结算。

（11）投****点击查看银行IT类代理商采购项目年度**限额管理要求（此项由招标人现场说明）。

4. 获取招标文件

4.1凡愿意参加投标的潜在投标人请于2025年 7 月 30 日至 2025年 8 月 4 日（节假**常发售），通过福易采****点击查看集团分区（网址：https://fjzb.****点击查看.cn/#/home）办理企业免费注册手续。企业注册审核通过后，选择本项目招标公告界面办理购买并下载电子招标（采购）文件手续（包括可以下载招标过程中发出的有关澄清、答疑和补充文件），招标代理机构不另行出售纸质招标（采购）文件。电子招标（采购）文件售价300元，售后不退。

4.2潜在投标人可以****点击查看银行转账方式支付招标文件费（以网银方式支付招标文件费的系统可自动到账，系统即可自动开通招标文件下载功能；****点击查看银行转账支付****点击查看银行：**银行**西门支行；账户名称：****点击查看；

账号：118****点击查看****点击查看0104492），则投标人还必须将缴款凭证扫描件上传到电子招投标平台。具体操作流程请登录《福易采****点击查看集团分区》的“下载专区”下载“2.0投标企业全流程操作手册”或直接咨询电子招投标交易平台工作人员（咨询电话：****点击查看183302；咨询QQ群：****点击查看06610、****点击查看27556）。

未办理注册手续并购买、下载电子招标（采购）文件的投标人，不能参加本项目的招投标活动。

5.评标办法

本招标项目采用的评标办法： 最低价中标法 。

6.投标文件的递交

6.1 投标文件递交截止时间:2025年 8 月 22 日9:00。投标人应在投标截止时间前，将电子投标文件（etnd格式）上传到《福易采电子交易平台》投标人应充分考虑上传电子投标文件（etnd格式）时的不可预见因素，在投标截止时间前未按规定格式上传电子投标文件（etnd格式）的，视为逾期送达，投标人是否已按规定要求上传电子投标文件（etnd格式），以福易采电子交易平台系统显示数据为准。投标人须同时将密封的纸质投标文件送达开标现场（地址：**省**市**区**园路68号招标大厦A座4****点击查看中心本项目开标厅）或（采用邮寄方式递交，地址详见投标须知前附表），否则按逾期送达处理。逾期送达的或未送达指定地点的投标文件，招标人将拒绝接收。投标人应当保证其提交的电子投标文件（etnd格式）和纸质投标文件内容保持一致，否则因此造成的任何不利影响及后果，由投标人自行承担。（注：逾期送达指定地点的、或未送达指定地点的、或未按要求核验登记并递交的、或未密封的投标文件，招标人将予以拒收。）

6.2 开标时间及地点：2025年 8 月 22 日9:00（与截止时间相同），本项目在福易采电子交易平台上在线公开开标，投标人应在线参加开标。同时在**省**市**区**园路68号招标大厦A座4****点击查看中心本项目开标厅设置开标会场，诚邀投标人到场参加开标会。

电子投标文件的解密：开标时间到达后30分钟内为各投标人解密网络上传的电子投标文件（etnd格式）的时间，各投标人须通过《福易采****点击查看集团分区》，使用各自注册的企业账号登录系统，找到对应开标项目，输入投标文件编制时由投标人自行设置的密码进行解密，平台支持异地远程解密，也可以在现场输入密码，按照操作流程实现网络解密。（若发现无法自行解密的情况，请及时联系平台技术人员，咨询电话：****点击查看183302，QQ交流群：福易采电子交流群：****点击查看27556）。

7.发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（https://zgztb.****点击查看.com/）、福易采电子交易平台（http://www.****点击查看.cn:8000/#/home）上发布。

招标公告内容未经招标人允许，不得转载。

8、联系方式

招标人：****点击查看；

地址： **市**区江滨中大道380****点击查看广场 ，邮编： 350003 ；

电话： 0591-****点击查看8999-665022

联系人： 卢先生

招标代理机构：****点击查看

地址：**市**区**园路68号招标大厦C座6层633室 ，邮编：350002

电话：0591-****点击查看3248

联系人：宋斌妹

电子信箱：****点击查看@qq.com

招投标监督机构名称：****点击查看

地址： **市**区江滨中大道380****点击查看广场

联系电话： 0591-****点击查看8999-665022