中山市小榄人民医院2027年度手术意外险及医疗风险管理服务项目采购调研公告

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各潜在意向单位：
为深入贯彻落实《医疗纠纷预防和处理条例》《**省医疗纠纷预防与处理办法》及《关于进一步做好医疗责任保险投保工作的通知》等文件精神，为保护医患双方合法权益，切实保障就医患者生命及财产安全。我院现面向社会对手术意外险及医疗风险管理服务进行公开市场调研，凡符合我院相关要求、具备相应资质与供应服务能力的单位，均可按要求报送资料。
欢迎符合条件的单位积极报名参与，相关内容如下：
一、项目基本情况
项目名称：****点击查看2027年度手术意外险及医疗风险管理服务项目
服务内容：**方需提供全方位手术意外保险服务及医患纠纷管理服务，具体包括：1. 结合医院各手术科室类型设计差异化手术意外保险方案、保险宣传推广、便捷投保协助、快速理赔服务。2. 医患纠纷调解服务、纠纷预防、风险防控专家培训、涉法涉诉法律咨询等。
服务期限：自合同签订之日起三年（每年进行考核，考核合格后一年一签）
预算限额：零元。（费用说明：****点击查看仅提供投保场景，由患者及其有权投保人基于真实意愿投保，根据实际投保方案向供应商据实结算。）
二、具体服务要求
（一）患者手术意外保险服务
1.保险方案设计：结合医院的手术类型，设计多款差异化保险方案，全面覆盖手术中及术后合理期限内的意外风险，明确保费标准、保额档位、理赔范围、赔付标准及免责条款，确保方案科学、合理、贴合患者需求。
2.宣传推广：在医院手术室、病房、缴费处等指定区域设置规范的宣传标语，为患者及家属提供专业的保险咨询服务，清晰、准确讲解保险方案内容，充分尊重患者知情权和选择权。
3.协助投保：提供现场、线上等便捷投保渠道，耐心协助患者完成投保流程，投保资料即时整理归档，确保资料完整可查。
4.快速理赔：建立专属理赔通道，接到理赔申请后，1个工作日内核对相关资料，资料齐全的简单理赔案件3个工作日（内）完成赔付，复杂理赔案件7个工作日（内）完成赔付；明确理赔所需资料及赔付流程，主动、及时告知患者及家属理赔进度，重要节点需书面反馈。
（二）医患纠纷管理服务
1.调解服务：**方保证派驻至少1****点击查看医院驻点，全职协助院方专职处理医患纠纷管理服务及其他院方安排的工作。
2.纠纷预防：**方安排工作人员在手术患者术前宣教环节同步开展医患纠纷预防宣传，提供专业的医患纠纷解决工具，降低纠纷发生率。
3.法律咨询：协助医院处理涉法涉诉的医患纠纷，为纠纷处理提供专业、合规的法律咨询。
4.培训服务：供应商具备为采购人提供专业培训支持，邀请行业专家对采购人进行培训，提高采购人在应对医疗纠纷中的沟通技巧、法律意识及应急处置能力。每年培训场次不少于4次，专家劳务费由供应商负责。
三、资格要求
参与本次市场调研的单位应具备以下条件：
（一）具有独立承担民事责任的能力，持有有效的营业执照。
（二）法定代表人身份证明、授权委托书（委托代理人办理时需提供）及委托人身份证复印件（均加盖单位公章），原件备查。
（三）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供截图或承诺函），参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
（三）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
（四）未被列入“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）“重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单”记录名单；未被列入“中国执行信息公开网”（http://zxgk.****点击查看.cn）“失信被执行人”记录名单（提供承诺函或提供截图并加盖公章）。
（五）同类项目业绩情况：提供既往医疗风险咨询服务协议、医疗意外保险服务**合同、保单明细、服务案例等相关佐证材料（复印件加盖单位公章）。
（六）服务方案详述：包括手术意外保险服务方案、医患纠纷管理服务方案、服务团队配置、应急响应预案。
（七）其他增值服务等（如有，可作为加分项）。
四、递交方式及要求
（一） 递交时间：自本公告发布之日起至2026年10月30日17:30止。工作日：上午8:00—12:00，14:30—17:30；法定节假日、周六、周日不接收资料。邮寄方式的，以医院公告截止时间前“实际收到资料”为有效判定标准。逾期提交的相关责任由参与调研单位自行承担。
（二）递交地址：**省**市小榄镇菊城大道中段65号****点击查看综****点击查看办公室。
联系方式：0760-****点击查看2120-1555，梁先生（调研咨询）。
五、其他有关事项
（一）本次采购为整体采购，报价人必须对采购项目的所有内容及服务进行完整报价响应。拆分报价或不完整响应的将视为无效响应。
（二）本项目采购人不支出任何费用，报价以人民币为货币单位。
（三）报价文件应按附件一“调研文件格式”进行编写，如有必要，可以增加附页，作为报价文件的组成部分。
（四）报价文件应用不褪色的蓝、黑墨水笔书写或打印，字迹应清晰易于辨认，并由报价人的法定代表人或其委托代理人签字或盖单位章。委托代理人签字的，报价文件应附法定代表人签署的授权委托书。全套报价文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位公章或由报价人的法定代表人或其授权的代理人签字确认。
（五）报名时递交的资料需A4纸打印并加盖公章，所递交的文件资料必须在有效期内。调研文件正本 1 份，副本3份，密封装订。
（六）本次提交的各类文件及附属资料（含正本、副本及相关佐证材料），无论结果如何，一经递交均不予退回，请投标人自行留存相关备份，我院对上述提交资料的保管与处置拥有合法权利。

2026年10月23日

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